Customer Service & Success Lead
Bergabunglah dengan Sejati Group di Jakarta Raya sebagai Customer Service & Success Lead! Di posisi ini, Anda akan menjadi pemimpin dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa. Anda akan mengkoordinasikan tim, mengelola administrasi, dan memastikan layanan pelanggan kami berjalan dengan lancar. Dengan gaji antara Rp 5.000.000 hingga Rp 6.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami sambil membangun karir yang menjanjikan.
Sejati Group adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik, berpikir kritis, dan memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengkoordinasikan tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan yang efisien dan berkualitas tinggi.
- Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang baik dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan mereka.
- Mengelola administrasi sehari-hari, termasuk penanganan tiket, pelaporan, dan pemantauan kinerja.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
- Melaporkan kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
- Menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.
- Menjadi perwakilan utama perusahaan dalam interaksi dengan pelanggan, memastikan bahwa kebutuhan dan keluhan mereka ditangani dengan profesional.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam posisi Customer Service atau peran serupa di industri layanan konsumen.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Pengalaman dengan penggunaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah dalam layanan pelanggan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target kinerja yang ketat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang